Меня часто спрашивают: «Как в Manychat разослать сообщение сразу всем подписчикам?» Короткий честный ответ — так, как вы это представляете, не получится. И это не баг Manychat, не вопрос тарифа и не «вы что-то не там нажали». Это правило Meta, в которое упираются все. Расскажу, как рассылки в Manychat устроены на самом деле, на чём я сам однажды обжёгся в смежной истории, и что работает вместо «разослать всем».
Что такое рассылка (broadcast) в Manychat?
Рассылка, или broadcast — это сообщение, которое вы отправляете не одному человеку в ответ на его действие, а сразу группе контактов: подписчикам, сегменту, всем, кто когда-то писал. В email это привычная вещь — собрал базу, нажал «отправить». В мессенджерах всё иначе, и именно здесь начинается то, о чём редко предупреждают заранее.
Правило 24 часов — главное, что нужно понять про рассылки в Manychat
Вот суть, ради которой стоит читать всю статью. В Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp есть так называемое окно 24 часов: вы можете свободно писать человеку только в течение суток с момента его последнего действия — сообщения, комментария, реакции. Пока окно открыто, шлите что угодно. Как только 24 часа прошли, отправлять рекламные и «необязательные» сообщения этому человеку уже нельзя.
Это политика Meta, придуманная против спама, и Manychat её не обходит — наоборот, он сам автоматически блокирует ваши непомеченные сообщения, если вы пытаетесь отправить их за пределами окна. По сути сервис защищает вас от нарушения, за которое Meta может прилететь предупреждением, временным запретом рассылок или вообще отключением аккаунта.
Поэтому «список подписчиков» в Manychat — это не то же самое, что email-база. Большая часть вашего списка в любой конкретный момент находится вне окна 24 часов, а значит — недоступна для промо-рассылки. Это первое, что ломает ожидания у всех, кто пришёл из email.
Как отправить рассылку внутри 24 часов: по шагам?
Если люди взаимодействовали с вами недавно — всё просто и легально. Порядок такой:
- В Manychat откройте раздел рассылок (Broadcasting) и создайте новое сообщение.
- Выберите канал — Instagram, Messenger, WhatsApp, и при необходимости сегмент или тег аудитории.
- Соберите само сообщение: текст, кнопки, картинка. Держите его простым и с понятным действием — одна мысль, одна кнопка.
- Отправьте. Тем, кто в окне 24 часов, сообщение уйдёт; тех, кто вне окна, Manychat отсеет сам, чтобы вы не нарушили правила.
Маленькая деталь: для больших списков доставка идёт не мгновенно, а порциями (есть лимит около 200 сообщений в час на аккаунт). Если индикатор «завис» на каком-то проценте — это нормально, дайте системе время.
Как достучаться до тех, кто вне окна?
Тут начинаются ограничения, и важно понимать их трезво. За пределами 24 часов у вас остаётся немного легальных вариантов, и почти все они — не для рекламы:
- Message Tags — позволяют отправить сообщение вне окна, но только служебное: подтверждение заказа, напоминание о записи, важное обновление. Реклама под теги не подходит, а ссылку в таком сообщении Facebook по умолчанию сочтёт промо — и доставит хуже.
- One-Time Notification — единичное уведомление вне окна, но только если человек заранее на него явно подписался, и не чаще одного раза в 48 часов.
То есть взять и разослать вне окна акцию «−20% до пятницы» всем, кто когда-то писал, — нельзя. Никаким способом. И это подводит к самому важному.
Почему «разослать всем как email» не работает — история из моего опыта?
Тут я отвлекусь от Manychat и расскажу смежную историю, потому что она про ровно ту же ошибку мышления. Однажды я отправил массовую email-рассылку по базе клиента из примерно 12 тысяч адресов — реальные люди, которые за три года что-то заказывали. База чистая, не купленная. Я всё подготовил: домен, подпись, сегментация, простые человеческие письма.
С точки зрения бизнеса всё сработало: пришло около двенадцати заказов со средним чеком 35–65 евро, рассылка окупилась. А через короткое время сервис заблокировал аккаунт — уровень жалоб на спам около полутора процентов. Апелляции не помогли. (Полную историю с разбором я рассказал в отдельной статье.)
Вывод, который я тогда вынес, один в один работает и в Manychat: проблема не в канале, а в иллюзии, что «есть список — значит можно слать всем». И email-сервисы, и Meta устроены так, чтобы наказывать за это. Окно 24 часов в Manychat — это та же самая защита от спама, просто встроенная жёстко и заранее, чтобы вы не успели набить жалоб и потерять аккаунт.
Что реально делать: собирать контакт и уходить в каналы, которыми владеешь?
Решение, которое советуют даже в самом сообществе Manychat, звучит так: не пытайтесь превратить директ в канал массовых рассылок. Используйте Manychat по его сильной стороне — ловить человека в момент интереса (комментарий, сторис, ключевое слово) и в этом же диалоге забирать у него email или телефон. А дальше промо-сообщения, акции и догрев отправляйте по тем каналам, где нет окна 24 часов и где список реально ваш: email, SMS, WhatsApp с маркетинговыми шаблонами.
Именно так связка и должна работать: Manychat — ловец на входе, email — то, чем вы владеете и куда можно писать тогда, когда нужно вам, а не когда разрешит окно. У меня есть живой пример, как «спящая» база ожила после пары нормальных писем — я описал его в кейсе про рассылку через Brevo. Это и есть второй этаж той же системы.
Если же вы только настраиваете Manychat и хотите, чтобы он с самого начала собирал контакты в базу, а не просто отвечал в директ — про сборку первого бота я подробно писал в инструкции как настроить Manychat с нуля, а про сценарии для разных ниш — в статье с примерами.
Попробовать Manychat для этой связки можно с бесплатным первым месяцем Pro (на бесплатном плане всего 25 контактов, для сбора базы этого мало):
Добавить комментарий