У чат-бота в Instagram есть одно свойство, о котором редко говорят вслух: все собранные им контакты вам не принадлежат. Они живут внутри платформы, по её правилам, и исчезают вместе с ней. Email работает иначе — и именно на стыке этих двух инструментов находится то, ради чего стоит городить автоматизацию.
Эта статья основана на личном опыте работы и с ManyChat, и с email-рассылками. Саму связку я пока не автоматизировал — но именно поэтому хорошо понимаю, чего лишаешься без неё.
Арендованный контакт против собственного
Разница между подписчиком в Instagram и адресом в вашей базе — принципиальная, хотя выглядит как формальность.
В Instagram действует правило 24 часов: после последнего сообщения человека у вас есть сутки на свободную переписку. Потом окно закрывается, и написать первым вы уже не можете. Разбирал это подробно здесь.
То есть тысяча человек, прошедших через вашу воронку, — это не тысяча контактов. Это тысяча людей, с которыми вы можете говорить только тогда, когда они сами этого захотят.
Email принадлежит вам. Меняются алгоритмы, правила, тарифы — база остаётся. Аккаунт может уйти в блокировку — база остаётся.
Про экономику своей базы писал в отдельной статье — там же цифры о том, почему это самый дешёвый канал из существующих.
Как бот собирает email
Механика простая и в ManyChat реализована хорошо. Человек проходит по воронке, и в нужной точке бот просит адрес — в обмен на что-то конкретное.
Что работает как повод оставить почту:
- Материал, который нужен сейчас — чек-лист, шаблон, расчёт, подборка
- Промокод или скидка — «пришлю на почту, чтобы не потерялся»
- Подтверждение записи — естественный повод, никто не возражает
- Участие в розыгрыше — дополнительное условие, которое воспринимается нормально
Технически ManyChat умеет валидировать формат адреса на лету и сохранять его в поле контакта. Дальше контакт помечается тегом — и вот у вас уже сегментированный список, а не свалка.
Важный момент, который стоит продумать заранее: согласие на рассылку. Человек оставил почту, чтобы получить чек-лист — это не то же самое, что подписка на ваши письма. В ЕС с этим строго, да и просто по-человечески правильно спросить отдельно. Одна кнопка «хочу получать полезные материалы» решает вопрос.
Как передать базу в почтовый сервис
Здесь три пути, и они сильно различаются по трудозатратам.
Ручной экспорт
Выгружаете контакты из ManyChat по тегу, загружаете в почтовый сервис. Работает всегда, ничего настраивать не нужно.
Минус очевиден: вы делаете это руками, а значит — раз в месяц в лучшем случае. Человек оставил адрес в понедельник, а первое письмо получил через три недели, когда уже забыл, кто вы такие. Самый горячий момент упущен.
Встроенные интеграции
В ManyChat есть готовые интеграции с популярными почтовыми сервисами. Настраиваются в разделе интеграций, контакт улетает автоматически в момент подписки.
Это правильный путь, и именно к нему я присматриваюсь сам. Возможности настройки в ManyChat я видел, но подходящего проекта, чтобы довести связку до боя, пока не подвернулось. Направление при этом очевидно перспективное — держать сбор и рассылку в одной системе удобно и мне, и клиентам.
Связка через webhook или Make
Если готовой интеграции с вашим сервисом нет, ManyChat умеет отправлять данные внешним запросом. Плюс — работает с чем угодно. Минус — это уже техническая работа, и её придётся поддерживать.
Что отправлять в первом письме
Здесь у меня опыта достаточно, и главный вывод такой: первое письмо должно уйти сразу, пока человек помнит, зачем оставлял адрес.
Не «здравствуйте, мы рады приветствовать вас в нашей рассылке», а то, что обещали: вот ваш чек-лист, вот промокод, вот подтверждение записи. Обещание закрыто — доверие получено.
Дальше уже можно строить цепочку: через день — полезный материал по теме, через три — кейс, через неделю — предложение. Но начинается всё с того, что вы сдержали слово.
Осторожно с доставляемостью
Про эту часть скажу отдельно, потому что набил здесь шишки лично.
Собранная ботом база — это база холодных контактов. Люди оставили адрес ради чек-листа, а не ради переписки с вами. Если по такой базе сразу дать большую рассылку, можно попасть в неприятности: жалобы на спам, падение репутации домена, а в худшем случае — блокировка аккаунта в почтовом сервисе. Как это выглядит на практике, описывал в отдельном разборе.
Что снижает риск: настроенная аутентификация домена — SPF, DKIM и DMARC. Без них письма уходят в спам даже при идеальном содержании. Разбирал настройку подробно здесь.
И постепенность: не вываливать всю базу одним махом, а наращивать объёмы. Почтовые провайдеры смотрят на динамику не меньше, чем на содержание.
Какой сервис выбрать
Я работаю с Brevo и для небольшого бизнеса рекомендую именно его. Причина простая: там оплата привязана к количеству писем, а не к размеру базы. Когда база собирается ботом и растёт непредсказуемо, это принципиальная разница — вы не платите за контакты, которым пока ничего не отправляете.
Подробный разбор тарифов и того, что меня в нём устраивает и не устраивает — в отдельной статье. Там же сравнение с альтернативами.
Итог
Чат-бот хорош тем, что ловит человека в момент интереса — мгновенно, без вашего участия. Email хорош тем, что остаётся с вами навсегда. По отдельности каждый инструмент работает, вместе — закрывает цикл.
Если начинаете с нуля, порядок такой: сначала соберите рабочую воронку в Instagram — разбирал четыре базовых сценария здесь. Потом добавьте в неё сбор email. И только потом занимайтесь рассылками — когда есть кому писать.
И самое главное: начните собирать базу сегодня, даже если писать по ней будете через полгода. Контакты, не собранные сейчас, потом не восстановишь.
Первый месяц Pro — бесплатно
Сбор контактов и интеграции — функции платных тарифов ManyChat. По моей ссылке первый месяц Pro достаётся без оплаты: как раз хватит, чтобы собрать воронку с лид-магнитом и посмотреть, сколько адресов она приносит на вашей аудитории.
Частые вопросы
ManyChat умеет отправлять письма, но это не полноценный почтовый сервис: нет глубокой аналитики, работы с доставляемостью и шаблонов уровня специализированных платформ. Для транзакционных писем внутри воронки — годится. Для регулярных рассылок лучше отдельный сервис.
Зависит от того, что вы предлагаете взамен. Ценный и конкретный материал собирает заметно больше адресов, чем абстрактная «подписка на новости». Общее правило: чем понятнее выгода здесь и сейчас, тем выше конверсия.
Да. Адрес, оставленный ради чек-листа, — это не согласие на маркетинговые письма. Добавьте в воронку отдельный шаг с явным согласием: это и требование GDPR, и защита вашей репутации отправителя.
Email — потому что рассылка по нему стоит несопоставимо дешевле. В WhatsApp и SMS вы платите за каждое сообщение, в email — за объём, и разница на дистанции огромная. Телефон имеет смысл собирать там, где он нужен по сути дела: запись, доставка, подтверждение заказа.
* Статья содержит партнёрскую ссылку на ManyChat. Если вы зарегистрируетесь по ней, я получу небольшое вознаграждение — без дополнительных затрат для вас. Рекомендую только те инструменты, которыми пользуюсь сам.
Добавить комментарий