Ведение Google Ads в Риге: кейс клиники физиотерапии

Этот кейс написан по реальному проекту, который я вёл сам. Цифры, сложности и выводы — из рекламного кабинета клиента, а не из шаблона.

Настроить Google Ads один раз — это полдела. Реклама начинает приносить заявки тогда, когда кто-то каждую неделю смотрит, по каким запросам люди на самом деле кликают, отсекает лишнее и переносит бюджет туда, где звонят и пишут.

Именно это я называю ведением Google Ads. Ниже покажу, как это выглядело на практике у клиники физиотерапии: от модерации, которая чуть не сорвала старт, до 36 заявок в месяц с сайта примерно по 12,5 € за заявку.

Чем ведение Google Ads отличается от разовой настройки?

Разовая настройка — это фундамент: структура кампаний, ключевые слова, объявления, цели. После запуска начинается жизнь. Google показывает рекламу по запросам, о которых вы не думали, часть бюджета утекает на нецелевые клики, а конкуренты меняют ставки.

Если за этим никто не следит, через пару месяцев кампания работает уже не так, как задумывалась. Ведение — это регулярная работа, которая не даёт рекламе «расползтись» и постепенно делает каждую заявку дешевле.

Кейс: клиника физиотерапии в Латвии

Клиника работает с пациентами на латышском и русском языках. Задача была понятная: получать заявки на приём через сайт и звонки, не раздувая бюджет. Сложной оказалась не сама реклама, а всё, что было до её запуска.

Старт: медицинская тема и анкета на 30+ вопросов

Тема здоровья в Google Ads требует дополнительного подтверждения. Обычно проверка рекламодателя — это 3–5 вопросов о бизнесе. Здесь анкета состояла из более чем 30 вопросов, и пришла она дважды. Почему второй раз — я так и не понял.

Каждый раз приходилось собирать дополнительную информацию у клиента, и старт затянулся. Выручило то, что у клиники была лицензия: я отправил её в Google, и проверку мы прошли.

Если вы рекламируете медицинские услуги, закладывайте время на модерацию и держите документы под рукой. Это не та стадия, которую можно ускорить деньгами.

Две кампании на двух языках с бюджетом до 500 € в месяц

В Латвии одни и те же услуги ищут и на латышском, и на русском. Я разделил рекламу на две кампании по языкам. Так у каждой свои объявления на языке пациента и свой бюджет, и сразу видно, какая аудитория приносит больше заявок.

Начинали со 180 € рекламного бюджета в месяц. За три месяца, по мере того как появлялись заявки, разогнались до 450 €. Для двух кампаний в этой нише хватило бюджета в пределах 500 € в месяц.

Минус-слова: главная рутина, которая экономит бюджет

Самая плотная часть работы — списки минус-слов. Я регулярно выгружал отчёт по поисковым запросам (Search terms) и отправлял его клиенту. Врач лучше меня знает, какие запросы точно не про их услуги, поэтому он отмечал «это точно нет», а я обновлял списки.

Такая связка работает лучше, чем если специалист угадывает сам. Я вижу запросы, клиент знает свой бизнес, и бюджет перестаёт уходить на людей, которым клиника не может помочь.

Какие цели настроены, чтобы видеть каждую заявку

Без целей нельзя понять, что реклама работает. Я настроил отслеживание всех действий, которые ведут к записи: клик по телефону, клик по адресу, переходы в соцсети, открытие формы, начало заполнения формы (form_start) и её отправку (form_submit).

Пара form_start и form_submit особенно полезна. Если люди начинают заполнять форму, но не отправляют её, проблема не в рекламе, а на сайте.

Результат

36 заявок в месяц через форму на сайте. При рекламном бюджете 450 € это около 12,5 € за заявку.

Главное для клиники — не формы, а пациенты. Около 75% заявок доходят до приёма, то есть примерно 27 пациентов в месяц. Это около 17 € рекламного бюджета за одного пациента.

Плюс звонки: часть пациентов не заполняет форму, а сразу набирает номер. Их в эти цифры я не включаю.

Что оказалось сложнее, чем я ожидал

Первое — старт. Две анкеты на 30+ вопросов съели время, которое я рассчитывал потратить на тесты объявлений. Сейчас для медицинских клиентов я заранее прошу лицензию и данные о бизнесе, ещё до создания кампаний.

Второе — звонки. Цель «клик по телефону» показывает, что человек нажал на номер, но не то, что разговор состоялся и закончился записью. Поэтому 36 заявок в месяц из формы — это точная цифра, а звонки — только оценка интереса, а не число пациентов.

Что входит в ведение Google Ads?

Я беру на себя всё, что было в кейсе, и подстраиваю под ваш бизнес:

• структуру кампаний, в том числе раздельные кампании на латышском и русском, если ваши клиенты говорят на обоих языках;
• прохождение модерации и проверки рекламодателя, включая темы, где Google требует дополнительного подтверждения;
• настройку целей: звонки, формы, адрес, соцсети — чтобы вы видели, откуда приходят заявки;
• регулярную чистку поисковых запросов и минус-слов вместе с вами;
• постепенное наращивание бюджета только там, где реклама уже приносит результат.

Сколько стоит ведение Google Ads?

Ведение — фиксированная оплата в месяц: от 150 € + PVN за одну-две кампании. Если кампаний больше или нужны дополнительные языки и направления, стоимость обсуждаем отдельно. Рекламный бюджет вы оплачиваете Google напрямую, он в эту сумму не входит.

Начинать с больших сумм не обязательно. Клиника из кейса стартовала со 180 € в месяц и увеличивала бюджет только после того, как увидела заявки.

Если к ежемесячному ведению вы пока не готовы

Можно начать с меньшего шага. Подготовка структуры рекламы в Google Ads (от 40 € + PVN) даст готовый план кампаний, который вы запустите сами или передадите специалисту.

Если реклама уже идёт, но непонятно, приносит ли она заявки, начните с настройки конверсий в GA4 + GTM. О типичной ситуации, когда трафик есть, а заявок нет, я писал отдельно: почему реклама не работает, хотя трафик на сайт идёт.

Обсудить ведение вашей рекламы

Опишите в двух словах, что рекламируете и есть ли уже аккаунт Google Ads. Я посмотрю и отвечу, с чего имеет смысл начать в вашем случае.

Частые вопросы о ведении Google Ads